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Políticas de devoluciones

Si tu producto no es el correcto, no te preocupes: hacer devoluciones en www.ferrefama.com es muy fácil.

A partir de la recepción de tu producto, tienes 5 días hábiles para poder iniciar tu trámite.

El trámite es totalmente seguro y transparente por lo que recomendamos que sigas las siguientes instrucciones para llevarlo a cabo sin ningún contratiempo.

Paso 1 – Solicitud de devolución

El cliente solicita la devolución de su pedido al correo devoluciones@ferrefama.com o al número 811-468-7231 en donde posteriormente se le asesorará en el seguimiento de su trámite y se le hará llegar un formulario que tendrá que llenar.

Las causas por las que podrá solicitar una devolución son:
• No se envió el articulo solicitado.
• Recepción de mercancía dañada.
• Defectos en el producto.

También, existen razones en donde tu devolución no aplicará como:
• Producto sin su empaque original.
• Productos incompletos.
• Productos devueltos en malas condiciones.

Ten en cuenta que, una vez seleccionado, el motivo de devolución no podrá ser modificado.

Una vez completado el formulario, enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu devolución. Si es necesario, te solicitaremos que nos envíes fotografías de tu producto.

El correo tendrá un folio de seguimiento con el que podrás estar informado del estatus de tu devolución.

Paso 2 – Recibe respuesta por correo electrónico

Una vez que se cuente con el formulario contestado y todos los datos necesarios para procesar la solicitud, tendremos una respuesta en un plazo no mayor a un 1 día hábil.

Recibirás un correo electrónico respondiendo a tu solicitud en donde se te indicará, en caso de proceder, el folio de la guía de la paquetería.

Deberás imprimir esta información.

A partir de recibirla, cuentas con 5 días hábiles para hacer válido el envío.

Solamente podremos enviarte una guía, así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución.

Paso 3 – Empaca nuevamente el producto

Deberás empacar nuevamente el producto, procurando las excelentes condiciones de su empaque original y el empaque en el que te fue enviado, deberás asegurarlo de forma que el artículo esté seguro para que llegue de la misma manera a como se envió de forma inicial. Si no tienes la caja del empaque (de la paquetería), te pedimos utilices uno similar.

Pega la guía de la paquetería en el exterior de la caja o sobre. Por favor, no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.

Es muy importante que el producto esté en buenas condiciones y que incluyas todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste para que aplique este proceso.

En caso de que el producto llegue roto (ejemplo “piso roto”, “taza de baño rota”,” lavabo roto”, etc), el cliente deberá enviar evidencias en fotos y videos donde se pueda observar los golpes o roturas del artículo. De igual forma se requiere que el cliente después de tomar las fotos del desperfecto de su artículo proceda a destruirlo y mandar las evidencias de la acción antes mencionada.

Si el cliente no opta por destruir el articulo deberá regresarlo mediante alguna paquetería para poder proceder a su reposición de su artículo, en caso de no enviar evidencias su reembolso o reposición de material no se podrá realizar hasta que cumpla con estos pasos. 

Paso 4 – Control de calidad

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, realizaremos un control de calidad, una vez recibido se tienen 2 días hábiles para determinar si procederá como garantía. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso, en este caso serás informado nuevamente a través de tu correo electrónico y de una llamada telefónica.


El tiempo de devolución de tu dinero es estipulado directamente con la entidad financiera de tu tarjeta o plataforma de pago.
A continuación enlistamos los tiempos promedio de reembolsos:

  • Tarjeta de crédito o débito: hasta 15 días hábiles
    • Pago Pay Pal: hasta 30 días hábiles

Si tienes algún inconveniente, te pedimos te pongas en contacto con tu banco emisor. El tiempo de reembolso depende exclusivamente del banco, por lo cual te pedimos tengas paciencia.

En el caso de los pagos realizados en Oxxo y SPEI, por el momento no podemos generar una devolución de dinero.

En cumplimiento del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto.
Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a contacto@ferrefama.com solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué desea cancelar su compra. www.ferrefama.com reembolsará el monto pagado por el producto en un lapso de 30 días como máximo. El costo del flete no podrá ser reembolsado una vez que el envío haya salido de nuestro almacén.

El consumidor tendrá la obligación de devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. Los costos del flete y seguro deberán ser cubiertos por el cliente.

Boxito.com reemplazará el producto en un plazo razonable, sujeto a factores independientes a la empresa, como la entrega por paquetería, la disponibilidad del producto a sustituir o la disponibilidad de las piezas del mismo.

En caso de ser imposible de reemplazar o reparar, www.ferrefama.com se reserva el derecho a entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.

Si tienes alguna duda adicional contáctanos a través de los siguientes medios:

Correo: Tiendaenlinea@ferrefama.com

WhatsApp: 811-468-7231

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